Se você ligar para o IRS, há apenas uma chance em 50 de você alcançar um ser humano

(Ilustração do Washington Post; iStock; IRS)

PorMichelle SingletaryColunista 23 de abril de 2021 às 7h00 EDT PorMichelle SingletaryColunista 23 de abril de 2021 às 7h00 EDT

Se precisar de ajuda com seus impostos, boa sorte para entrar em contato com um representante do IRS por telefone.

Até agora, nesta temporada de impostos, apenas cerca de 1 em cada 50 ligações chegaram a um representante de atendimento ao cliente do IRS na linha gratuita 1040 da agência (800-829-1040), de acordo com Erin M. Collins, a defensora do contribuinte nacional para o Taxpayer Advocate Service independente, uma organização dentro do IRS que ajuda os contribuintes a resolver problemas com a agência.



Collins elogiou o IRS por enfrentar uma difícil temporada de impostos agravada por uma pandemia, mas ela também destacou as principais preocupações sobre como a agência está lidando com as ligações e devoluções dos contribuintes.

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Do ponto de vista do contribuinte, parece que seu retorno caiu em um buraco negro: eles não sabem o que está acontecendo, quando obterá o reembolso, por que está sendo atrasado ou como obter respostas ou ajuda, Collins escreveu em um recente postagem do blog .

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Nesta temporada de arquivamento, o IRS viu um aumento de mais de 300 por cento nas ligações para suas linhas gratuitas de gerenciamento de contas, disse Collins em uma entrevista. Mas os funcionários do IRS responderam a apenas 2% das mais de 70 milhões de chamadas de contribuintes para a linha 1040 em 10 de abril. Em média, as pessoas ficam 20 minutos em espera, embora muitos contribuintes relatem tempos de espera muito mais longos. Outros simplesmente desistem e desligam.

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Collins também destacou o enorme acúmulo de declarações de impostos do IRS. A agência designou mais de 29 milhões de devoluções para processamento manual, disse ela.

Mesmo quando as pessoas chegam a um representante do IRS, é improvável que o trabalhador possa fornecer ajuda ou orientação se o retorno da pessoa ainda não foi processado, disse Collins.

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Este tornado de uma temporada de impostos é devido a uma tempestade perfeita - um grande volume de declarações de impostos de 2020 que precisam de processamento manual, um enorme acúmulo de declarações de impostos em papel não processadas de 2019 e a tarefa assustadora de emitir centenas de milhões de pagamentos de estímulo junto com o Tesouro Departamento. O IRS também sofre de recursos limitados e problemas de tecnologia, disse Collins.

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E há uma grande disparidade nos serviços de IRS: alguns contribuintes estão recebendo um tratamento muito melhor do que outros.

Por outro lado, a Receita Federal já havia processado 100 milhões de devoluções em 2020 e emitido 73 milhões de devoluções, com um valor médio de $ 2.873, até 16 de abril.

O site do IRS diz que o tempo normal de processamento para uma devolução arquivada eletronicamente é de 21 dias, mas, na realidade, milhões de contribuintes recebem seus reembolsos ainda mais rápido - às vezes em uma semana, às vezes em dias, informou Collins em seu blog.

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E aproximadamente 161 milhões de pagamentos de estímulo foram desembolsados ​​com um valor total de mais de US $ 379 bilhões - $ 3,4 bilhões emitido apenas na semana passada, disseram o IRS e o Departamento do Tesouro em sua última atualização sobre a terceira rodada de pagamentos.

Por outro lado, muitas outras pessoas estão profundamente frustradas com a demora em processar suas devoluções, emitir reembolsos ou responder a perguntas.

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Eu, junto com meu contador, temos buscado meu retorno corrigido de 2019 desde 7 de julho de 2020, sem sucesso, escreveu um leitor. Verifiquei online e por telefone durante esse tempo. Ninguém atende o telefone.

Opinião: É preciso dinheiro para ganhar dinheiro. Precisamos ajudar o IRS.

O IRS disse que está revisando os retornos para procurar discrepâncias em relação ao crédito de desconto de recuperação. Tecnicamente, os pagamentos de estímulo são um adiantamento de crédito. Se um arquivador cometeu um erro no cálculo do crédito, a agência corrigirá o erro. Porém, quaisquer inconsistências entre os registros do IRS e a declaração do contribuinte requerem uma revisão manual.

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Somando-se ao caos está a necessidade de o IRS validar a renda de 2019 que muitos contribuintes usaram para calcular seu crédito de imposto de renda. Uma das maiores isenções fiscais para trabalhadores, o EITC ajuda trabalhadores e famílias de renda baixa a moderada a reduzir seus impostos e pode resultar em reembolso. Famílias trabalhadoras com três ou mais filhos qualificados podem receber até $ 6.660. Trabalhadores sem um filho qualificado podem receber até $ 538.

Para reivindicar o EITC, você precisa ter rendimentos auferidos. Isso se tornou um problema para milhões de pessoas que perderam seus empregos por causa da pandemia no ano passado. Para resolver esta situação, a Certidão do Contribuinte e Lei de Alívio de Imposto de Desastres de 2020, sancionada no final do ano passado, expandiu elegibilidade para o EITC, permitindo que as pessoas usem seus rendimentos ganhos em 2019.

Se você olhar para as razões pelas quais muitas dessas declarações estão sendo retiradas, isso realmente afeta, infelizmente, os contribuintes de baixa renda, disse Collins. Essa é uma porcentagem da população que não precisa ter seus reembolsos atrasados.

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As devoluções que estão sendo puxadas para corrigir o crédito de desconto de recuperação para o pagamento de estímulo ou para verificar a receita de 2019 para o EITC são enviadas para a unidade do Sistema de Resolução de Erros do IRS, onde os formulários aguardam em suspensão até serem analisados ​​por um funcionário da agência. E é aqui que as ligações para o IRS não são frutíferas: o sistema do IRS não está programado para indicar por que um retorno está no limbo.

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Na semana encerrada em 9 de abril, mais de 8 milhões de devoluções individuais de 1040 estavam em estado de suspensão por causa do crédito de reembolso de recuperação ou revisão de receita do EITC, disse Collins. A carteira de pedidos também inclui 5,3 milhões de devoluções individuais de papel em 2019 e 2020; 4,7 milhões de declarações individuais com erros de processamento ou problemas de identificação de fraude que exigem respostas dos contribuintes; e 11 milhões de negócios e outros retornos.

Collins não culpa o IRS por todos os atrasos. Mas ela acusa a agência por não fornecer aos contribuintes mais informações sobre por que suas declarações e / ou reembolsos estão atrasados.

As pessoas preferem conhecem as informações ruins para que possam descobrir como lidar com elas, disse ela. Se você fica sentado lá todos os dias esperando por aquele cheque ou depósito, deve ser incrivelmente frustrante. E então você pensa: ‘O que eu fiz de errado? O que há de errado com a minha devolução? 'E então as pessoas vão pensar:' Devo apresentar outro? Eles não o receberam? O que está acontecendo? 'O desconhecido cria mais tipo de estresse.

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Um contribuinte de Nashville está esperando por mais de US $ 16.000 em reembolsos de seus retornos conjuntos de 2019 e 2020, em grande parte por causa de reivindicar o crédito de reembolso de recuperação. Ele tentou várias vezes obter uma resposta ligando para a linha de telefone 1040. Ele diz que verifica Onde está meu reembolso no irs.gov várias vezes ao dia.

Eu entendo por que há um atraso com covid, disse o contribuinte em uma entrevista. Eu simplesmente não entendo por que não consigo obter nenhuma informação.

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