Como a Capital One está usando a análise de dados para moldar sua entrevista de emprego e processo de contratação

A Capital One Financial deseja feedback de seus candidatos a empregos - mesmo daqueles que ela rejeita.

O gigante bancário e de cartões de crédito de McLean, Virgínia, passou os últimos dois anos pesquisando cada candidato a emprego que interage com seus recrutadores, perguntando sobre tudo, desde como os funcionários os trataram até sua satisfação com suas acomodações de viagem.

Como resultado, o gigante financeiro acumulou um tesouro rico e crescente de dados que seus analistas estão vasculhando mensalmente para descobrir como melhorar a experiência de se candidatar a empregos na Capital One. A análise baseada em informações há muito tempo está no centro da estratégia da Capital One para entender sua base de clientes. Agora, a empresa está aplicando essa sensibilidade às suas práticas de recursos humanos, um esforço que espera ajudar a atrair e reter os melhores talentos.



Christina McClung, diretora de recrutamento de cartões da Capital One, disse que o objetivo desses esforços é oferecer uma experiência mais consistente e pessoal.

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Estávamos obtendo ótimos resultados, as contratações estavam indo bem, mas queríamos passar por um processo que parecesse fiel à nossa marca, disse McClung.

Com base na análise de pesquisas, a empresa está constantemente aprimorando os detalhes de seus protocolos. Por exemplo, costumava haver um serviço de carros passando pela sede a cada hora para pegar os entrevistados e levá-los ao aeroporto ou à estação ferroviária. Mas os dados mostraram que as pessoas muitas vezes ficavam frustradas por ter que esperar tanto tempo pela viagem, então a empresa trocou os carros a cada 30 minutos.

É algo tão pequeno, mas cria um impacto significativo, disse McClung.

A Capital One também descobriu que às vezes os candidatos achavam que a descrição do trabalho que liam em uma postagem não correspondia exatamente ao que eles descobriram que estariam fazendo no dia a dia. Quando McClung e sua equipe veem esse tipo de resposta, costumam revisar o anúncio de emprego para ver se ele precisa ser revisado.

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A análise de dados moldou até como a Capital One se comunica com os funcionários em potencial sobre seus benefícios. Os candidatos disseram que muitas vezes tinham dificuldade em relatar para suas famílias os detalhes das ofertas descritas em suas entrevistas. Agora, a empresa fornece materiais para levar para casa sobre esses tópicos para que os entrevistados possam compartilhá-los com facilidade.

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A Capital One analisa os dados da pesquisa em um nível extraordinariamente granular. Ele ainda gera avaliações em tempo real de recrutadores individuais, com cada um recebendo pontuações de satisfação de cada candidato com quem lidou.

Isso criou uma tonelada de transparência, disse McClung. Eles sabem o quão satisfeitos seus candidatos estão e sabem a informação se o candidato está satisfeito ou insatisfeito e por quê. Isso é tão poderoso porque permite que eles corrijam o curso.

Como parte do processo de ajuste fino da experiência do candidato ao emprego, a empresa passou a treinar funcionários em todos os níveis do processo, de entrevistadores a recrutadores, sobre como abordar possíveis funcionários.

Como você muda a forma como você fala com eles? Como você personaliza a experiência para que cada candidato não se sinta um número? McClung disse.

Embora muitos candidatos acabem sendo rejeitados, McClung acredita que é importante que eles tenham uma experiência satisfatória. Talvez eles acabem se revelando um cartão de crédito ou cliente bancário da Capital One, ou talvez eles transmitam uma ótima indicação.

No futuro, a Capital One vê ainda mais possibilidades de usar dados para refinar a experiência do candidato, como incorporar feedback de mídia social em suas avaliações.

McClung também espera que, eventualmente, a correspondência da pesquisa possa se tornar mais uma via de mão dupla. Ela gostaria que a Capital One informasse aos candidatos que sua ideia específica foi incorporada às políticas de contratação ou entrevista da empresa.

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